Política de reembolso
Esta política explica cómo funcionan los cambios, devoluciones y reembolsos en Retilab, de acuerdo con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
1. Derecho a retracto
Puedes retractarte de una compra hecha en nuestra tienda dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar una causa. Para hacerlo, escríbenos a [contactoretilab.store@gmail.com] indicando:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Producto que deseas devolver.
- Fecha de recepción.
- Motivo (opcional, no es obligatorio justificar el retracto).
Para aceptar la devolución por retracto, el producto debe estar:
- Sin uso y sin abrir.
- Con sus sellos de seguridad intactos.
- En su envase original, con todos sus elementos incluidos.
- En condiciones aptas para volver a venderse.
2. Productos abiertos
Por razones de salud, higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones por arrepentimiento cuando el producto fue abierto, usado o se retiraron sus sellos de seguridad. Esto aplica a nuestros sérums y a cualquier producto de aplicación directa sobre la piel.
Esta restricción no impide ejercer la garantía legal cuando el producto tiene una falla, un defecto o no corresponde a lo comprado. Esta restricción tampoco aplica a la Garantía de satisfacción de 60 días.
3. Garantía de satisfacción de 60 días
Además de tus derechos legales, en Retilab te damos 60 días corridos desde que recibes tu pedido para pedir la devolución de tu dinero en estos dos casos:
- El producto llegó en malas condiciones (dañado, abierto, derramado o vencido): envíanos una foto clara del producto y de su envase que muestre el estado en que llegó.
- El producto no te funcionó: envíanos una foto del producto en su estado actual y cuéntanos brevemente tu experiencia.
Para solicitarla, escríbenos a contactoretilab.store@gmail.com con tu nombre completo, tu número de pedido y la foto correspondiente. Te responderemos dentro de 1 a 3 días hábiles. No necesitas enviarnos el producto de vuelta.
Esta garantía es válida una vez por cliente. Una vez aprobada, el reembolso se hace según lo indicado en la sección «Reembolsos».
4. Garantía legal (6 meses)
Si el producto recibido:
- Presenta una falla o defecto.
- No corresponde a lo anunciado.
- No sirve para el uso informado.
- Llegó dañado o vencido.
puedes ejercer la garantía legal dentro de los 6 meses siguientes a la recepción y elegir entre el cambio del producto o la devolución del dinero.
La garantía legal no aplica cuando el daño fue causado por uso incorrecto, manipulación o almacenamiento contrario a las instrucciones, o deterioro atribuible al cliente.
5. Reacciones en la piel
Nuestros productos contienen retinoides (retinol y retinal). Al comienzo del uso es normal sentir algo de sensibilidad, enrojecimiento, sequedad o descamación mientras la piel se adapta. Esto no constituye una falla del producto. Del mismo modo, una sensibilidad personal o incompatibilidad con un ingrediente no significa que el producto esté defectuoso.
Te recomendamos revisar la lista de ingredientes, hacer una prueba en una zona pequeña antes del uso completo y seguir las indicaciones del envase y de la guía de uso.
6. Cómo solicitar una devolución
Escríbenos a contactoretilab.store@gmail.com y envía:
- Nombre completo y número de pedido.
- Producto involucrado.
- Explicación del caso.
- Fotos o videos claros, si hay una falla o daño.
- Foto del envase, lote y sellos de seguridad.
No envíes productos sin haber recibido antes nuestras instrucciones. Te responderemos dentro de 1 a 3 días hábiles.
7. Costos de devolución
Si la devolución se debe a una falla, daño, error de preparación o incumplimiento de Retilab, nosotros asumimos los costos. Si se trata de un retracto con el producto en perfectas condiciones, el costo del envío de vuelta es de cargo del cliente.
8. Revisión del producto
Cuando recibamos el producto devuelto, revisaremos su estado en un plazo de hasta 5 días hábiles y te informaremos por correo si tu solicitud fue aprobada o, en caso contrario, el motivo del rechazo.
9. Reembolsos
Una vez aprobado, el reembolso se hace por el mismo medio de pago usado en la compra (Mercado Pago). El dinero puede tardar entre 5 y 15 días hábiles en verse reflejado, según tu banco, emisor de tarjeta o Mercado Pago. Retilab no controla los plazos internos de las instituciones financieras.
10. Packs con regalos
Si devuelves un pack que incluía regalos o beneficios (como la guía digital o el cupón de 10% para tu próxima compra), estos quedan sin efecto. Si el cupón ya fue usado, su valor se descontará del reembolso.
11. Cancelación antes del despacho
Puedes pedir la cancelación de tu pedido antes de que sea entregado a la empresa de transporte, escribiendo a [contactoretilab.store@gmail.com]. Si el pedido ya fue despachado, no podemos garantizar la cancelación; en ese caso aplica el derecho a retracto descrito arriba.
12. Resultados del producto
Los cosméticos actúan de forma distinta según el tipo de piel, la edad, los hábitos y la constancia de uso. No obtener el resultado esperado no constituye por sí solo una falla del producto, siempre que corresponda a lo ofrecido y esté en buenas condiciones. Sin perjuicio de lo anterior, puedes usar la Garantía de satisfacción de 60 días si el producto no te funcionó.