Términos del servicio

1. Información general

Este sitio web (retilab.store) es operado por Retilab. En estos términos, “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a:

• Razón social: [RETILAB]
• RUT: [XX.XXX.XXX-X]
• Domicilio: [DOMICILIO COMERCIAL]
• Correo: [contactoretilab.store@gmail.com]

Al visitar nuestro sitio, usar sus funciones o realizar una compra, aceptas estos Términos del servicio.

2. Uso de la tienda

Te comprometes a usar este sitio solo para fines legítimos. No está permitido:

• Usar el sitio para cometer actos ilegales.
• Interferir con su seguridad o funcionamiento.
• Introducir virus, códigos maliciosos o herramientas automatizadas.
• Copiar contenido protegido sin autorización.
• Entregar información falsa durante una compra.
• Realizar compras fraudulentas.

Podremos rechazar o cancelar pedidos cuando existan antecedentes razonables de fraude, errores evidentes, uso indebido del sitio o incumplimiento de estos términos. En ese caso, se devolverá el total pagado.

3. Productos

Retilab es una tienda chilena de skincare enfocada en retinoides. Buscamos presentar de manera clara las características, ingredientes, contenido y forma de uso de cada producto.

Las fotografías son referenciales. El color del envase puede variar levemente según la pantalla, la iluminación o el lote de fabricación. El diseño del envase o etiquetado puede actualizarse sin que esto implique un cambio en la fórmula o el contenido.

4. Información cosmética

La información publicada en el sitio tiene fines informativos y comerciales. Nuestros productos cosméticos:

• No reemplazan una consulta médica.
• No están destinados a diagnosticar ni tratar enfermedades.
• No garantizan resultados idénticos en todas las personas.
• Deben usarse siguiendo sus instrucciones y advertencias.

Los retinoides no deben usarse durante el embarazo ni la lactancia. Durante su uso, recomendamos aplicar protector solar todos los días. Si tienes alergias, sigues un tratamiento dermatológico o tienes alguna condición de la piel, consulta con un profesional antes de usar un producto nuevo. Eres responsable de revisar los ingredientes antes de comprar y usar el producto.

5. Precios y pagos

Los precios se muestran en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA. Los costos de despacho se informan antes de finalizar la compra.

Los pagos se procesan a través de Mercado Pago. Retilab no almacena los datos de tu tarjeta.

El pedido se considera confirmado cuando el pago es autorizado y recibes el correo de confirmación. Si existe un error evidente en el precio, stock, descripción o promoción, te contactaremos para ofrecerte una solución, corregir el pedido o devolverte el dinero pagado.

6. Pedidos

Retilab se reserva el derecho de:

• Limitar cantidades por persona o pedido.
• Rechazar pedidos con información incompleta.
• Cancelar operaciones con indicios de fraude.
• Corregir errores de stock o publicación.

Si un producto no está disponible después de recibido el pago, te avisaremos y te ofreceremos un cambio o el reembolso total.

7. Envíos

El plazo estimado de entrega es de 7 a 14 días hábiles desde la confirmación del pago. Al comprar, declaras haber leído y aceptado nuestra Política de envío.

8. Cambios, devoluciones y reembolsos

Las solicitudes de cambio, devolución, retracto, garantía legal y reembolso se rigen por nuestra Política de reembolso. Nada de lo indicado en estos términos busca limitar los derechos irrenunciables que te reconoce la legislación chilena.

9. Promociones, regalos y descuentos

Las promociones:

• Son válidas durante el período informado.
• Están sujetas al stock disponible.
• No son acumulables, salvo que se indique lo contrario.
• Pueden estar limitadas a ciertos productos o cantidades.

Los regalos incluidos en algunos packs (como la guía digital o el cupón de 10% para tu próxima compra) se entregan por correo junto con la confirmación del pedido y no son canjeables por dinero. Los códigos de descuento son de un solo uso y deben ingresarse antes de pagar; no se aplican de forma retroactiva a compras ya confirmadas.

10. Propiedad intelectual

Todos los textos, diseños, fotografías, logotipos, gráficos, videos, guías y demás contenido creado para Retilab están protegidos por las normas de propiedad intelectual. No pueden copiarse, distribuirse, modificarse ni usarse comercialmente sin autorización previa y por escrito.

11. Servicios de terceros

El sitio usa servicios externos para procesar pagos (Mercado Pago), realizar despachos, analizar el funcionamiento de la tienda y otras funciones. Retilab no controla completamente estas plataformas, pero selecciona proveedores adecuados para prestar sus servicios.

12. Limitación de responsabilidad

Retilab responde por sus obligaciones conforme a la legislación vigente. No seremos responsables por daños causados por:

• Uso contrario a las instrucciones.
• Aplicación sobre piel lesionada o irritada.
• Uso durante el embarazo o la lactancia.
• Desconocimiento de alergias personales.
• Combinación inadecuada con otros productos activos.
• Información incorrecta entregada por el cliente.
• Hechos externos que no puedan ser razonablemente controlados.

Esta cláusula no limita los derechos legales del consumidor ni excluye las responsabilidades que legalmente correspondan a Retilab.

13. Modificaciones

Podemos actualizar estos términos por cambios legales, comerciales o del funcionamiento de la tienda. La versión vigente estará publicada en este sitio. Los cambios no afectan las compras ya realizadas, salvo que una norma obligatoria indique lo contrario.

14. Legislación aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de Chile, en especial la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y las demás normas aplicables al comercio electrónico. Siempre puedes recurrir al SERNAC.

15. Contacto

Para consultas sobre pedidos, envíos, devoluciones o estos términos, escríbenos a [contactoretilab.store@gmail.com]. Horario de atención: lunes a viernes, excepto festivos. Plazo de respuesta: entre 1 y 3 días hábiles.