Política de envío

Tu pedido llega en 7 a 14 días hábiles.Contados desde la confirmación de tu pago, sin incluir sábados, domingos ni festivos.

1. Cobertura

Retilab realiza envíos a todo Chile, a las comunas disponibles al momento de completar la compra. Antes de pagar podrás revisar la disponibilidad del despacho y su costo.

2. Plazo de entrega

El plazo estimado de entrega es de 7 a 14 días hábiles, contados desde la confirmación del pago. Este plazo no incluye sábados, domingos ni festivos.

Al comprar en nuestra tienda, declaras conocer y aceptar que tu pedido puede tardar entre 7 y 14 días hábiles en llegar.

En períodos de alta demanda (Cyber, Black Friday, Navidad), campañas especiales o situaciones externas que afecten a las empresas de transporte, podrían presentarse retrasos. Si hay una demora relevante, te avisaremos por correo.

3. Costo de envío

  • Envío a todo Chile: $4.000.
  • Envío GRATIS en compras desde $22.000.

El costo final siempre se muestra en el checkout antes de pagar.

4. Preparación y seguimiento

Una vez confirmado el pago, preparamos tu pedido para el despacho. Cuando lo entreguemos a la empresa de transporte, recibirás un número o enlace de seguimiento, siempre que esté disponible. El seguimiento puede tardar algunas horas o días hábiles en actualizarse después de creada la etiqueta.

5. Dirección de entrega

Eres responsable de ingresar correctamente:

  • Nombre de quien recibe.
  • Dirección, con número de casa o departamento.
  • Comuna y región.
  • Número de teléfono.
  • Correo electrónico.

Si tu dirección está incompleta o tiene errores, escríbenos lo antes posible a [contacto@retilab.store]. No podemos garantizar cambios de dirección una vez que el pedido fue preparado o despachado.

Si el pedido debe enviarse de nuevo por una dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario o rechazo injustificado de la entrega, el costo del nuevo despacho podrá ser de cargo del cliente.

6. Pedidos marcados como entregados

Si el seguimiento indica que tu pedido fue entregado pero no lo encuentras:

  • Consulta con otras personas del domicilio.
  • Revisa con recepción, conserjería o vecinos.
  • Comunícate con la empresa de transporte.
  • Escríbenos a [hola@retilab.store].

Te ayudaremos a gestionar la revisión del caso con la empresa de transporte.

7. Productos dañados o pedidos incorrectos

Si tu pedido llega dañado, incompleto o con un producto distinto, avísanos dentro de las primeras 48 horas desde la recepción, para poder gestionar el reclamo con la empresa de transporte. Incluye:

  • Número de pedido.
  • Fotos claras del producto.
  • Fotos del embalaje.
  • Una descripción del problema.

No botes el producto ni su embalaje mientras revisamos el caso. Este aviso no limita tu garantía legal descrita en nuestra Política de reembolso.

8. Retrasos o pérdida del pedido

Si tu pedido supera los 14 días hábiles sin ser entregado, escríbenos a [contacto@retilab.store] con tu número de pedido. Gestionaremos el caso con la empresa de transporte y, si el pedido se perdió o no es posible entregarlo, podrás elegir entre un nuevo envío sin costo o el reembolso total de tu compra, incluido el despacho.